Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/02/2025

Devoluciones y reembolsos

En TheraWells contamos con una política de reembolso de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el comprobante de compra.

Importante:

• Los gastos y gestiones del envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una dirección de retorno y las instrucciones correspondientes.

• Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

• No se aceptarán devoluciones enviadas a almacenes o intermediarios logísticos; solo serán válidas las enviadas a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

No nos hacemos responsables de errores cometidos en el checkout, como selección incorrecta de producto/talla o errores en la dirección que resulten en una entrega fallida.

Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado tu paquete, informándote si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que puede tardar un poco más en verse reflejado dependiendo de tu banco o entidad emisora. Los gastos de envío no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@therawells.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio, escríbenos a support@therawells.com para iniciar el proceso. Te proporcionaremos la dirección de retorno, y una vez recibido tu producto, el nuevo envío será procesado con prioridad sobre otros pedidos en cola.

Importante:

• Los gastos de envío asociados al cambio no son reembolsables.

• Verifica cuidadosamente la talla o especificaciones del producto antes de realizar tu compra.

• Podrá aplicarse un recargo del 10% del valor original si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en que fue enviado.

Nota: Los pedidos que hayan requerido un cambio ya no serán elegibles para reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

En caso de recibir un producto dañado, te pediremos que nos envíes una fotografía del artículo afectado como parte del procedimiento estándar.

Si el defecto se detecta al momento de la entrega, podrás elegir entre un reembolso completo o un reemplazo gratuito.
Si el daño ocurre tras el uso, contáctanos igualmente y te enviaremos un reemplazo sin coste, como parte de la garantía de por vida incluida en tu pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También se requiere el comprobante de compra.