Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo contactar con TheraWells?

Puedes escribirnos a info@therawells.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito internacional a cualquier destino.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, no será posible modificarlo.
De todas formas, podrás devolver el pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Procesamos los pedidos de lunes a viernes, en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
Nota: Durante festivos o temporadas de rebajas, el procesamiento puede tardar un poco más.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros pedidos suelen tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.

¿Y si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, podrás solicitar un reembolso completo.

¿Debo pagar impuestos o aduanas?

Los precios mostrados en nuestra web no incluyen impuestos. Es posible que, al llegar el pedido a tu país, tu oficina de aduanas aplique impuestos, aranceles o tasas adicionales. Estos gastos corren por cuenta del cliente y no serán cubiertos por nosotros.
Para más información sobre estos cargos, consulta con tu oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Contáctanos a info@therawells.com y te guiaremos con el proceso de devolución.

¿Qué pasa si el producto que recibí está defectuoso, incorrecto o dañado?

Por favor, contáctanos indicando tu número de pedido, fotografías del producto y cualquier referencia relacionada. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será enviado a tu banco emisor en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto o aprobemos la cancelación.

  • Si aún no ves el reembolso reflejado, te recomendamos contactar a tu banco o compañía de tarjeta, ya que el proceso puede tardar algunos días adicionales.